Shopping Guide

ご注文・お支払いについて

• 注文確認メールが届きません。注文は受付けられていますか？

  ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示されていれば、ご注文受付は完了しております。
  会員登録の上ご注文いただいた場合は、マイアカウント内の「ご注文履歴」に反映されていますと、ご注文受付が完了しておりますので、ご確認ください。
  下記のような原因で、注文確認メールが届かない場合がございます。一度ご確認をお願いします。
  ・ご登録のメールアドレス入力が誤っている。
  ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策をしている。
  ・メールボックスの容量が一杯になっている。
  ・携帯メールアドレスで受信されていて、ドメイン指定の設定をしている。
  ※弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をしてください｡
  設定するドメインは、lilou-luxury.jpです。 ご注文確認のお問い合わせは、以下までお願いします。
  メール：info@lilou-luxury.jp
  TEL：027-325-0517
  受付時間：月～金曜日の10時～19時まで。土日・祝日（夏季・年末年始）は休業。

• 注文の変更・追加は、
  どうしたらよいですか？

  発送手配完了前でしたら、変更・追加を承ります。
  メールかお電話にて、お早めにご連絡ください。
  発送手配完了後は、お受けできませんことをご了承ください。

• キャンセルするには、
  どうしたらよいですか？

  発送手配完了前でしたら、キャンセルを承ります。
  メールかお電話にてお早めにご連絡ください。
  発送手配完了後は、お受けできませんことをご了承ください。

• 会員登録しなくても、
  注文できますか？

  申し訳ございません。会員登録の上、ご注文ください。

• 電話でも注文できますか？

  はい。ご注文を承ります。
  TEL：027-325-0517
  受付時間：月～金曜日の10時～19時まで。土日・祝日（夏季・年末年始）は休業。

• 注文から商品が届くまでの
  流れが知りたい。

  1.ご注文完了。「注文完了画面」が表示されます。
  2.ご注文確認の自動返信メールが届きます。
  3.発送手配完了後、発送お知らせメールが届きます。
  4.通常２～５日後に、宅配便にてご注文商品をお届けします。

• どのような支払い方法が
  ありますか？

  代金引換、クレジットカード決済がございます。
  ご注文時にご希望のお支払方法をお選びください。

• 店舗で販売はしていますか？

  店舗での販売は行っておりません。
  インターネット、お電話でのご注文のみとなります。

• 返品・交換したい場合は
  どうしたらいいですか？

  商品到着後8日以内であれば、未使用・未開封のものに限り返品・交換させて頂きます。お客様都合による商品の返品・交換についての送料・手数料はお客様のご負担でお願いいたします。まずは当店までメールかお電話にてご連絡ください。
  
  ご注文確認のお問い合わせは、以下までお願いします。
  メール：info@lilou-luxury.jp
  TEL：027-325-0517
  受付時間：月～金曜日の10時～19時まで。土日・祝日（夏季・年末年始）は休業。

お届けについて

• 注文後、何日位で届きますか？

  通常、ご注文日から２営業日ほどで発送手配を行います。
  ※土日・祝日（夏季・年末年始）は業務をお休みします。
  発送後、１～４日でお届けします。
  但し、離島・山岳地帯等の地域は、通常よりお時間がかかります。
  また、交通・気象状況により、遅延する場合がございます。

• 商品が届きません。

  ご注文は完了しているか、ご注文確認メールをご確認ください。
  また、当店から商品を発送しているか、発送お知らせメールをご確認ください。
  メール：info@lilou-luxury.jp
  TEL：027-325-0517
  受付時間：月～金曜日の10時～19時まで。土日・祝日（夏季・年末年始）は休業。

• 自宅以外にも
  届けてもらえますか？

  はい、承ります。
  お勤め先などご登録以外のご住所宛にもお届けいたします。
  ご注文時に、ご希望のお届け先をご入力ください。

• 不在の場合は、
  どうしたらよいですか？

  ご不在だった場合は、配達業者がご不在時連絡票をお入れします。
  ご不在時連絡票に記載されている連絡先にお電話していただければ、再度お届けいたします。

• 商品がいつ届くか、
  事前に確認したい。

  インターネット（モバイル含む）からのご注文は、ご注文商品を発送した時点で登録のアドレス宛にメールを送信いたします。
  そのメールには、お荷物番号を記載しておりますので、配達状況をご確認いただけます。

• 送料はいくらかかりますか？

  北海道から九州までは9,999円以下のご注文で550円を、沖縄県は1,320円をいただきます。
  10,000円以上のご注文で、送料無料になります。
  但し、離島地域は別途離島料金が発生する場合がございますので、別途ご連絡させていただきます。

• 日時指定はできますか？

  ご注文時に、「お支払い方法選択」の画面、「お届け希望日」より、
  ご希望のお日にちをお選びくださいませ。

• 届いた商品が破損または、
  違った商品が届いた。

  ご到着後、8日以内にメールもしくはお電話にて当店までご連絡下さい。
  改めて商品をお届けする際に、破損または間違ってお届けした商品を、配達員が引き取りをいたします。メール：info@lilou-luxury.jp
  TEL：027-325-0517
  受付時間：月～金曜日の10時～19時まで。土日・祝日（夏季・年末年始）は休業。

• 海外発送はできますか？

  日本国内のみの配送となります。
  何卒ご了承くださいますよう、お願いいたします。

• プレゼントとして、
  贈答先にお届けできますか？

  はい。受付させていただきます。
  ご注文時に、お届け先住所欄に贈答先住所を記入してください。

キャンペーンについて

• お得なセットや
  キャンペーンは、ありますか？

  はい、ございます。
  各商品の販売ページ内にてご案内しております。
  また、会員様向けの特別なキャンペーンなども準備しております。
  メールマガジンやお届け時に同封されているパンフレットにてご案内いたします。

会員登録・ポイントについて

• 会員登録のメリットは
  どんなことですか？

  ご注文ごとに、ポイントの付与や、会員様限定のセールのご案内がございます。

• 会員登録情報の確認・
  変更方法について

  マイアカウントにログインいただき、ご確認・変更をお願いします。

• ログインできません。

  ログインできない場合は、以下の対処方法をお試しください。
  
  ●メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせページからお問い合わせください。お問い合わせページはコチラから。
  ●パスワードを忘れてしまった場合は、お手数ですがパスワード再発行ページよりお手続きをお願いいたします。パスワード再発行ページはコチラから。
  
  正しいメールアドレス・パスワードを入力してもログインできない場合詳細をお調べしますので、お手数ですが、お問い合わせページからのお問い合わせの際にその旨を明記ください。

• ポイントはいつ
  付与されますか？

  ご注文いただいた商品の出荷時に付与されます。
  ※ご注文時に表示されますが、付与のタイミングは出荷時となります。

• ポイントの有効期限は
  ありますか？

  ポイントの有効期限は、ポイント付与から1年間とさせていただいております。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。
  1年以内にさらにポイントの付与があった場合は、最終ポイント追加時から1年間となります。

• ポイントの確認は
  どこで出来ますか？

  ご購入後、マイアカウントにログインしていただき確認することが出来ます。